イベント メイクアップアーティスト

百貨店などの化粧品ブランドでは、年に数回、専属のメイクアップアーティストを呼んでイベントを行います。

内容は、お客様がプロのメイクアップアーティストにメイクをしてもらう事がメインで、見物客も含めて売上アップのためのイベントと言えます。

この間、美容部員はとても大変で、まずはイベントの告知。
ＤＭ（ダイレクトメール）や、店頭の美容部員が直接ＰＲします。

メイクしてもらうお客様は予約制で、すぐに予約が埋まります。

当日は店舗の設営やらスケジュール管理、そして客数が増えるため、接客に追われ休憩もとれないくらいに忙しくなります。

忙しいだけあって、イベントの日は売上が通常の２倍〜４倍増えるそうで、店舗のチーフはウハウハだそうです。

美容部員の接客（お客様への言葉遣い）

お客様への挨拶は「タイミング良く自然に」が基本となります。
また、言葉遣いにもマニュアルがあるので自然と発することができるよう日々練習が必要です。

基本となる言葉遣いをまとめてみました。

挨拶：「ようこそ。いらっしゃいませ。」

お客様の依頼を承諾する時：「かしこまりました。」

ミス：「申し訳ございません。」

感謝：「ありがとうございました。」

お客様に何かを依頼する時：「おそれいります。」

お待ち頂く時：「少々お待ちいただけますか。」

待たせた時：「お待たせいたしました。」

以上が美容部員として最低限必要な言葉遣いです。

店頭での挨拶

美容部員に限らず、販売職として挨拶はとても重要です。

挨拶はお店の中を生き生きさせるとともに、コミュニケーションを円滑にします。

挨拶をする際に注意することは、
・自分から先に挨拶する
・明るく、にこやかに、はっきりとした挨拶をする
・相手の目を見て挨拶する
・立ち止まって、姿勢を正して挨拶する
・中途半端な挨拶をしない
などが上げられます。

店内のコミュニケーションでは、
・おはようございます
・こんにちは
・お先に失礼します
・行ってらっしゃい
・お帰りなさい
・申し訳ございません
・失礼いたします
・お疲れ様です
と、難しい会話や長話は禁物となっており、上記の挨拶言葉だけでお店が生き生きします。

爽やかな笑顔と気持ちの良い挨拶は美容部員への第一歩といえます。

美容部員の笑顔

久々の更新となりました。
今回は笑顔についてです。

美容部員が接客で一番初めにすることは、たくさんの化粧品ブランドのカウンターが並ぶ中、自分のカウンターへ来て頂いたお客様に心を込めた笑顔で迎えることです。

心を込めた笑顔でお迎えすることにより、親近感や信頼感、安心感を感じてもらえます。

笑顔のタイミングは、
・お客様が店内に入ってきたとき
・目が合ったとき
・話をする時
など、すべての行動の最初です。

店頭での爽やかな笑顔は、毎日の心掛けや練習から生まれるため、鏡を見て感じの良い笑顔を研究することも必要です。

店頭１日目

研修期間が終わるといよいよ店頭に立ちます。

店舗にもよりますが美容部員の現場は忙しいため、新人に付っきりで教える訳にはいきません。

初日だろうがなんだろうが、店頭に立ったからにはプロの美容部員として接客しなければなりません。

突然の接客にもあわてないよう研修で商品知識やマナーを学びます。


新人の美容部員の一日は、店舗での役割が決まっていないため、接客がない時は店舗内の掃除をしたりしています。
掃除をしながら先輩の美容部員の接客ぶりを観察したり、化粧品を覚えたりします。

当然お客様から声をかけられた時は接客に応じ、わからない事があれば近くの先輩に聞くスタイルで流れていきます。