美容部員の接客（お客様への言葉遣い）

お客様への挨拶は「タイミング良く自然に」が基本となります。
また、言葉遣いにもマニュアルがあるので自然と発することができるよう日々練習が必要です。

基本となる言葉遣いをまとめてみました。

挨拶：「ようこそ。いらっしゃいませ。」

お客様の依頼を承諾する時：「かしこまりました。」

ミス：「申し訳ございません。」

感謝：「ありがとうございました。」

お客様に何かを依頼する時：「おそれいります。」

お待ち頂く時：「少々お待ちいただけますか。」

待たせた時：「お待たせいたしました。」

以上が美容部員として最低限必要な言葉遣いです。

店頭での挨拶

美容部員に限らず、販売職として挨拶はとても重要です。

挨拶はお店の中を生き生きさせるとともに、コミュニケーションを円滑にします。

挨拶をする際に注意することは、
・自分から先に挨拶する
・明るく、にこやかに、はっきりとした挨拶をする
・相手の目を見て挨拶する
・立ち止まって、姿勢を正して挨拶する
・中途半端な挨拶をしない
などが上げられます。

店内のコミュニケーションでは、
・おはようございます
・こんにちは
・お先に失礼します
・行ってらっしゃい
・お帰りなさい
・申し訳ございません
・失礼いたします
・お疲れ様です
と、難しい会話や長話は禁物となっており、上記の挨拶言葉だけでお店が生き生きします。

爽やかな笑顔と気持ちの良い挨拶は美容部員への第一歩といえます。

美容部員の笑顔

久々の更新となりました。
今回は笑顔についてです。

美容部員が接客で一番初めにすることは、たくさんの化粧品ブランドのカウンターが並ぶ中、自分のカウンターへ来て頂いたお客様に心を込めた笑顔で迎えることです。

心を込めた笑顔でお迎えすることにより、親近感や信頼感、安心感を感じてもらえます。

笑顔のタイミングは、
・お客様が店内に入ってきたとき
・目が合ったとき
・話をする時
など、すべての行動の最初です。

店頭での爽やかな笑顔は、毎日の心掛けや練習から生まれるため、鏡を見て感じの良い笑顔を研究することも必要です。