美容部員への道 BLOG ver

男性美容部員の活躍がニュースになっています。

７年前の男女雇用機会均等法の施行がきっかけとなり、化粧品業界でも男性の進出が話題となりました。

現在のところ、国内の最大手である資生堂では、約１万人いる美容部員のうち約３０人が男性の美容部員であるとのこと。

百貨店単位で見ると、地方都市の有力百貨店ではフロアに２〜３名、男性美容部員が活躍しています。

売上ノルマや目標売上を達成するためには、スキンケア化粧品は欠かせません。
通常、どのブランドにおいてもスキンケア化粧品に力を入れており、当然ながら美容部員もスキンケア化粧品の販売に力を入れなくてはなりません。

理由はメークアップ化粧品などよりリピーター率が高く、一度気に入って頂ければ長い間使用してもらえる事に加え、消耗品であることが上げられます。

さて、そのスキンケア化粧品ですが、市場規模で見ると２００５年は９７３８億円、２００６年は２％ＵＰの９９０６億円に成長すると見込まれています。（富士経済調査）

この調査対象に上げられたスキンケア化粧品は、洗顔料・クレンジング・マッサージ・コールド・モイスチャー・スポットケア・化粧水・乳液・美容液・パックの９品目で、
市場拡大の要因として、「コエンザイムＱ１０」「ｍ−トラネキサム酸」「アスタキサンチン」などの新素材を配合した美容液の登場が上げられています。

百貨店などの化粧品ブランドでは、年に数回、専属のメイクアップアーティストを呼んでイベントを行います。

内容は、お客様がプロのメイクアップアーティストにメイクをしてもらう事がメインで、見物客も含めて売上アップのためのイベントと言えます。

この間、美容部員はとても大変で、まずはイベントの告知。
ＤＭ（ダイレクトメール）や、店頭の美容部員が直接ＰＲします。

メイクしてもらうお客様は予約制で、すぐに予約が埋まります。

当日は店舗の設営やらスケジュール管理、そして客数が増えるため、接客に追われ休憩もとれないくらいに忙しくなります。

忙しいだけあって、イベントの日は売上が通常の２倍〜４倍増えるそうで、店舗のチーフはウハウハだそうです。

ブランドによっても異なりますが、現役の美容部員は年に一回、全国規模の研修会（セミナー）があります。

内容は会社のトップの挨拶やら新作化粧品の発表やらなのですが、基本的には派手なドレスを着て、年に一度の親睦会といった所のようです。

私の彼女が勤めているブランドでは、トップが「美容部員は女優たれ」と指導しているため、それはそれはまるで芸能人の集まりのような華やかさだそうです。
特に売上成績の良い店舗のチーフともなれば一段と華やかさが増すとか。

内定後の研修とは違い、華やかな化粧品業界で働く美容部員たちの姿を見ることができます。

お客様への挨拶は「タイミング良く自然に」が基本となります。
また、言葉遣いにもマニュアルがあるので自然と発することができるよう日々練習が必要です。

基本となる言葉遣いをまとめてみました。

挨拶：「ようこそ。いらっしゃいませ。」

お客様の依頼を承諾する時：「かしこまりました。」

ミス：「申し訳ございません。」

感謝：「ありがとうございました。」

お客様に何かを依頼する時：「おそれいります。」

お待ち頂く時：「少々お待ちいただけますか。」

待たせた時：「お待たせいたしました。」

以上が美容部員として最低限必要な言葉遣いです。